如何经营一家美容店?定位、迎客、咨询、服务、离店都做好了吗?

王大姐 55 2021-05-16 09:09:40

如何经营一家美容店?定位、迎客、咨询、服务、离店都做好了吗? 美容 第1张

大家好,我是金亿谋!

今天我们来聊一聊如何经营好一家美容店。

现在大街小巷都是美容店,美容行业可以说是竞争巨大!

如何才能在竞争环境下生存,我今天给各位美容店老板总结了一套方法

这套方法从定位、迎客、咨询、服务、离店这5大环节来教你:如何打造一家让顾客流连忘返的美容店!

一、定位

做为美容店老板,首先你要搞清楚的是:你的顾客是谁,你为谁服务?

这就是你的定位!

其实一家美容店定位高端还是定位低端,这些都不是问题。

如何经营一家美容店?定位、迎客、咨询、服务、离店都做好了吗? 美容 第2张

如果定位中低端,无非就是严格控制成本、减少不必要的环节,执行标准化、快捷的服务,以极具诱惑力的价佫走量取胜。

如果定位是中高端,那就要针对顾客的某些痛点,提供一套能解决他们问题的解决方案!

明确的定位决定了一家美容店对顾客的吸引力和盈利水平,也决定了一家美容院能走多远!

二、迎客

迎客环节是决定一个新客去留的核心环节,一般情况下留客可以通过4个方面来实现:

1、顾客分流

美容店要想把服务给做好啊,效率是很重要的一方面。

所以顾客进店以后,应该进行快速地分流。

对于事先预约的老客户,可以直接进入服务环节;

如何经营一家美容店?定位、迎客、咨询、服务、离店都做好了吗? 美容 第3张

对祛痘、祛斑、减肥这些刚需类顾客,直接引导到专业咨询环节。

然后把美容店的优势资源和精力放在首次服务的非刚需顾客身上。

2、拉进距离

一个新客户进店刚开始肯定会有一些陌生感,所以我们要快速拉进与顾客之间的距离,具体该怎么做呢?

记住3句话就够了:好的位置,好的话题,好的行动!

什么是好位置?

一般情况下人在面对另一个陌生人的时候,身体会有不同的反应区,一个是接纳区另一个是防御区。

我们站在顾客接纳区一侧就会让对方感觉到很舒服,沟通交流起来也更容易接受我们的意见,相反站在防御区就容易产生抵触。

哪里是人的接纳区呢?

一般是在顾客挎包的反侧,或者头发分际线少的一侧,还有顺时针盘发的左侧等等。

如何经营一家美容店?定位、迎客、咨询、服务、离店都做好了吗? 美容 第4张

好的话题,就是询问明确的问题,比如问:您是住在某某小区?而不是问:您家在哪里

要问:您应该是做老板的吧?而不是问:您是做什么的?

好的行为就是,比如顾客戴着眼镜,我们就可以一边聊天一边帮顾客用超声波清洗机清洗眼镜等等。

3、判断客户

就是对客户要快速判断对方是哪一类消费群体,是中高端还是中低端,我们可以通过顾客之前去过店的档次和频次就能了解的到。

4、树立形象

一家美容店要向顾客树立一个权威的形象,才能让顾客放下戒心、产生敬畏、赢得信任!

树立形象的方法有很多种,比如:院长与专家或者大师的合影,或者有名人、明星有来过等等。

三、咨询

这个环节主要是在了解顾客需求同时,让顾客对我们产生信任,同时确定今天做什么项目。

一般都是在一个封闭的房间里咨询,具体可以分为4个步骤:

1、消除戒心

可以事先告知顾客,本店任何咨询、测试不收取任何费用,如果对方案不满意可以随时离开等等。

2、获取信任

获取信任主要靠咨询师的专业程度和个人魅力!

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3、挖掘需求

主要挖掘3点:想要什么项目、离开原来那家美容院的原因是什么、想要漂亮背后的真正诉求是什么?

4、确定方案

就是成交客户,这个就不多讲了。

四、服务

来记下这句话:

服务好不好不在于服务是不是真的好,而在于顾客感知好不好!

所以我们要在房间布置、背景音乐、服务手法、沟通方式这几点上都要下足功夫。

五、离店

有营销专家讲过,一个顾客在消费后,记忆最深的是进店和离店时的经历。

因此,顾客离店环节可以多设计一下,让顾客感觉到:有趣、有效、有回味。

比如设置转盘抽奖、设置爱心捐款、或者送纪念品等等。

如何经营一家美容店?定位、迎客、咨询、服务、离店都做好了吗? 美容 第6张

好了,如何打造一家让顾客流连忘返的美容店,讲到这就讲完了!

定位、迎客、咨询、服务、离店,把这5大环节做好基本上就差不多了。

如果还想了解更多具体细节,欢迎关注:亿谋商道,我会在后面节目中继续给你分享!

好,今天内容就到这里,我们下期再见!

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