美业观察:美容消费不透明?鸡蛋要从内部“科学”击破

王大姐 32 2021-05-27 11:52:33

文/刘蕾近年来,随着生活水平提高和“悦己型”消费兴起,美容行业展现出了极大的市场潜力。第六届中国生活服务业大会暨大湾区品质生活新渠道展览会发布的《2020中国生活美容行业发展报告》(以下简称《报告》)显示,2020年中国生活美容市场规模约为6373亿元,预计2025年将达到8375亿元。

但市场规模发展迅猛的同时,传统美容的弊端日益凸显,而人们消费需求升级带来的市场细分和竞争加剧,也让这一行业呈现出“变革”的新态势。对于美容行业而言,如何抓住机遇期,实现可持续发展,是新阶段下值得深思的问题。

乱象丛生 行业亟需破局

如今,美业正处于转型发展的阵痛期。

随处可见的美容店,实则更迭速度(开店率及关店率)一直远超其他行业。究其原因,主要是由于传统美业作为劳动密集型的服务行业,一直存在着经营成本高、人才结构性短缺的问题。《报告》调研显示,有超过七成的美业商户经营成本占营业收入的50%及以上。

而机构商家良莠不齐,从业人员结构未能及时得到优化,器械以次充好等乱象也为美业发展埋下了诸多隐患。

美业观察:美容消费不透明?鸡蛋要从内部“科学”击破 美容 第1张

不仅如此,美业传统营销“套路”也一直广受诟病。办卡、推销、不透明消费的情况屡屡见诸报端。更为严重的是,一些美业商家为了追求短期利益,甚至还会将“三无”产品提供给消费者。

不难看出,以销售和利润为主导的传统线下美业正与消费者的真正需求背道而驰。而随着数字化技术发展和电商平台的兴起,互联化程度不高的美业也在面临新时代的机遇和挑战。

近年来,市场对于美业变革和创新的呼声越来越高。对于美业机构而言,从升级消费者体验角度出发,借力数字化科技,打通线上线下,实现信息化、便捷化、透明化。才能满足受众日益多元化、品质化的消费需求,在消费者心目中建立起专业感和信任感。

创新变革 打造多元化业态

成立26年,总部位于广东佛山的美容连锁品牌伊丽汇,也在不断思考如何从固有业态中破局。

美业观察:美容消费不透明?鸡蛋要从内部“科学”击破 美容 第2张

从传统美容业务成长起来的伊丽汇,多年来专注于美容、美体、健康管理三大品项,并开发了包含面部、眼部、胸部、肩颈、身体等数十种护理项目。相关负责人表示,伊丽汇与多家国际护肤、仪器品牌有合作,曾多次前往欧洲、澳洲、香港等地的美容机构进行交流学习,以更好地为消费者带来放心、有效、便捷的健康美丽体验。

2016年开始,伊丽汇从美容直营连锁转型为美容孵化平台,以成人达己的美业合伙人制度,支持员工成为创客。在这种模式下,伊丽汇将品牌广泛辐射至了广州、东莞、佛山、中山等珠三角地区,截止目前,已拓展连锁分店近170家。

不仅如此,伊丽汇还将传统线下门店升级为智汇门店,实现美容消费场景线上线下融合。用户一键即可线上预约,到店后通过智能仪器检测皮肤问题,生成线上个性化解决方案,以及用户体验保障书,以从源头规避不透明、欺瞒消费。同时,消费明细、会员积分与权益也可在线上商城一键查询,并自主成交。而关于标准服务流程的时长、价格、详情等信息,也以线上化透明呈现,打破了乱售价、盲目推销、隐性消费的乱象。

美业观察:美容消费不透明?鸡蛋要从内部“科学”击破 美容 第3张

为了聆听用户最真实的声音,给用户提供更优质的服务,伊丽汇也上线了超级体验官项目。成为超级体验官的用户可享受免费美容护理、新品优先体验与评测、品牌活动优先参与权等众多福利。

此外,为了助力VIP会员美力成长,伊丽汇还成立了美力菁英俱乐部,打造“高端女性圈层”。迄今为止,已特邀过杨澜女士、张怡筠博士、李欣作家等作为嘉宾出席,共同致敬“她”时代、“她”力量,鼓舞用户不断修炼内外美丽,终身成长。

而基于多年的美容服务经验, 以及对消费者需求、行业痛点的洞察理解,伊丽汇于近期重磅发布了“科学美容更放心”的全新品牌定位。

美业观察:美容消费不透明?鸡蛋要从内部“科学”击破 美容 第4张

“美容是一件科学、专业的事。”伊丽汇董事长姚文峰表示,对于品牌而言,美容需要科学的仪器、产品、手法和运营体系;对于用户而言,美容也需要多种科学手段结合、内外兼修才更有效。伊丽汇将在遵循科学 xxxxxx 与精神的基础上,通过严谨的产品、仪器筛选流程,并依托自建美容培训学校、科学的运营体系和数据中心,持续为客户提供专业、有效的美容服务。

了解,伊丽汇还在近日启动了“品质服务月”活动,在积分机制升级、会员权益保障、服务差评处理、护理流程标准化等方面,聚焦客户体验,推动全门店服务质量的提升。姚文峰表示:“持续让用户放心满意,是美容行业经营的破局点。伊丽汇须潜心努力,践行一套科学的系统,让一切透明简单安全有效才能真正做到用户放心。”

在品质消费升级的大背景下,消费者对美业合规化、透明化呼声越来越高,从传统美业成长起来的伊丽汇正以自主创新、科学美容的方式积极探索美业的可持续发展,以期有效提升消费体验。

本文仅代表作者观点,不代表本刊立场。

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